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2018年江西省上饶市事业单位招聘考试《公文写作》试题及答案
一、给定资料
公交车是个出新闻的地方,2018年10月28日上午10时8分,重庆市万州区一辆22路公交车与一辆小轿车在万州区长江二桥相撞后,公交车坠入江中。经公安机关调查,事故发生经过如下:10月28日凌晨5时1分,公交公司早班车驾驶员冉某(男,42岁,万州区人)离家上班,5时50分驾驶22路公交车在起始站万达广场发车,沿22路公交车路线正常行驶。事发时系冉某第3趟发车。9时35分,乘客刘某在龙都广场四季花城站上车,其目的地为壹号家居馆站。。
由于道路维修改道,22路公交车不再行经壹号家居馆站。当车行至南滨公园站时,驾驶员冉某提醒到壹号家居馆的乘客在此站下车,刘某未下车,当车继续行驶途中,刘某发现车辆已过自己的目的地站,要求下车,但该处无公交车站,驾驶员冉某未停车。10时3分32秒,刘某从座位起身走到正在驾驶公交车的冉某右后侧,靠在冉某旁边的扶手立柱上指责冉某,冉某多次转头与刘某解释、争吵,双方争执逐步升级,并相互有攻击性语言。10时8分49秒,当车行驶至万州长江二桥距南桥头348米处时,刘某右手持手机击向冉某头部右侧,10时8分50秒,冉某右手放开方向盘还击,侧身挥拳击中刘某颈部。随后,刘某再次用手机击打冉某肩部,冉某用右手格挡并抓住刘某右上臂。10时8分51秒,冉某收回右手并用右手往左侧急打方向(车辆时速为51公里),导致车辆失控向左偏离越过中心实线,与对向正常行驶的红色小轿车(车辆时速为58公里)相撞后,冲上路沿,撞断护栏坠入江中,最终导致车上15个鲜活的生命瞬间消逝,教训极其惨痛。
有人说,想判断某个城市的文明程度,只需要乘坐3分钟公交车就足够了。2018年6月5日,上海市浦东南路大雨滂沱,路面湿滑,一位老人小跑追赶即将到站的公交车,由于奔得急,与刚下车的乘客撞了个满怀,身子直扑扑地摔在地上,愣了一会儿爬起身,见到想要上的公交车已经绝尘而去。2018年2月,有网友投诉,在陕西西安,有几位农民工拎着几个编织袋,想要乘坐公交车,却被公交车司机拒绝,公交车司机对农民工摆手,并且关上门不让他们上车。网友爆料后,相关部门展开了调查,网友反映的情况属实,目前司机林某已经被停工处理。2017年7月,珠海的公交车上,一名公交车乘务员觉得刚上车的农民工脏,不让他们落座;2018年初,网上曝出有年轻女乘客在地铁上嫌农民工脏,拒绝给农民工让座……类似情况时常发生。
与此相反,重庆一位公交车驾驶员由于代乘客刷卡,被网友称赞为“暖心公交车”。2016年12月,重庆市南岸区洋人街的375路公交车驾驶员张国忠,自己办理了一张公交IC卡,用绳子挂在上车的刷卡机旁边,卡上写着“爱心零钱互助公交卡”。遇到有乘客忘带零钱,就用这张公交卡代刷。张国忠还专门设计了一张二维码的付款单,“刷了这个卡的乘客,事后通过二维码支付给我,就算客人忘了或者故意不给,还不是算了”。“每逢周末,来这里游玩的游客特别多,遇到一些外地游客没有公交卡也没有零钱,坐车特别尴尬。”到2017年3月,在三个月时间里,张国忠的这张公交IC卡方便了近百位乘客,这看似不费功夫的举动却让许多没公交卡又没零钱的乘客,能够体面地乘坐公交车,避免了他们的尴尬。无独有偶,2018年10月18日,在杭州市内,出现了这样一些公交司机,他们穿戴着特制装备,体验老年乘客上下车。他们在手腕和脚腕各绑上半斤重的沙袋,手肘和膝盖处缠上绷带,穿上装有四公斤铅块的小马甲,行动能力受限后,他们走起路来一下子变得迟缓,如果再戴上眼罩和隔音罩,瞬间变成了一个行动不便、耳不聪目不明的老人,参加体验的司机直喊走不动,上车太累,太不容易了!以后在工作中要给老人更多关爱和理解。杭州公交公司负责人称,还将组织公司所有司机分批参加体验,在行车服务中更多照顾老年人。现在,“换位思考”这句话很热,无论是对外服务还是内部管理,很多单位和部门都要求“换位思考”。杭州公交把“换位思考”提升了一步,变成“换位体验”。从司机师傅的反映来看,体验效果不错,亲身体验感受的效果是标语、口号不可能有的。
二、作答要求
根据给定资料1,结合实际,请你以市民张三的名义,向市公交公司总经理写一封信,就如何提高公交服务质量提出建议。
要求:格式规范,针对性强,建议可行,语言流畅。不少于300字。
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